המלצות, המלצות, המלצות – היום נעסוק בהמלצות.
אני אקדים ואפתח שאם עדיין לא אימצתם את ההרגל,
של בקשת המלצה מהלקוחות שלכם – זה הזמן!
הפכו את זה לרוטינה – ואם אתם מרגישים נבוכים,
תזכירו לעצמכם שאתם בסה"כ מאפשרים ללקוחות שלכם,
לספר ולהעביר הלאה דברים שיכולים לעשות טוב לאנשים.
אחרי שסגרנו את הפינה הזו – הפעם אני רוצה לגלות לכם
איפה נמצאות ההמלצות הכי משובחות שלכם,
ההמלצות הכי אמינות והכי משכנעות.
מצאו את ההבדלים:
ההמלצה שלמעלה – היא המלצה סטנדרטית שכולנו מכירים…
כשאנחנו מבקשים מהלקוחות שלנו המלצה,
יש להם בראש איזו תבנית כיצד המלצות צריכות להיראות,
והמון פעמים מרגישים את הצורך ללבוש איזו שפה חצי רשמית..
הבעיה היא שמי שקורא את ההמלצה הזו,
היא לא ממש מרשימה אותו, היא גם לא נשארת בזכרון, והיא לא הכי משכנעת.
וזה לא שלהקוחות שכותבים ככה לא ממליצים עלינו –
הם בהחלט ממליצים עלינו – אפילו מכל הלב,
הם פשוט חושבים, שככה המלצות צריכות להיראות…
המלצה שנייה:
ההמלצה הזו היא ספונטנית –
גם אתם בטח מקבלים מדי פעם אימיילים, מסר בפייסבוק, או הודעת וואטסאפ נרגשת,
מהלקוחות שלכם – שמספרים לכם אירוע שקרה להם בעקבות הטיפול או האימון שלכם,
ומרוב התרגשות, שמחה והבעת תודה אמיתית – הם שיתפו אתכם באירוע הזה.
כשאנחנו קוראים המלצה כזו,
היא יותר משכנעת -> כי היא אותנטית ונכתבה בזמן אמיתי,
אנחנו מזדהים איתה -> אם אנחנו באותו קהל היעד, אנחנו כנראה מכירים את הקושי מהחיים שלנו..
אנחנו מתחברים אליה יותר -> כי יש פה שיתוף של רגע אישי,
אנחנו מבינים מה התועלת הגדולה -> שגם אנחנו יכולים להרוויח אם נגיע לטיפול.
אתם בטח אומרים לעצמם עכשיו – הבחורה סותרת את עצמה,
הרי כבר בהתחלה היא אמרה לנו לבקש המלצות מהלקוחות שלנו…
אז תנו לי לעשות לכם סדר:
בטח שתמשיכו לבקש מהלקוחות שלכם המלצות – יש גם להם ערך!
במקביל, כאשר אתם מקבלים הודעה נרגשת מהלקוחה (או הלקוח) שלכם,
אחרי שתגיבו ותשתתפו בשמחה שלה,
תשאלו אותה אם אתם יכולים לפרסם את ההודעה שלה…
והיא, הרי כל כך שמחה שהיא שוב מצליחה להרים את הילדה שלה בידיים – ברור שהיא תסכים (:
מה אתם אומרים? ספרו לי על זה בתגובות:
תגובות פייסבוק